三级全黄

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            售后服務

                   我們堅信用心周到的服務于產品技術的不斷創新同等重要。產品的領先,必配合服務的優先,才是真正的攪拌站機械的優先。一貫以“用戶滿意100%”作為我們的經營宗旨,以“質量是的生命線”作為我們的企業經營核心,給每一位用戶大限度的方便和滿足。
            服務體系確保了我們能夠為每一位用戶提供滿意的服務,詳盡的售前、售中、售后制度解決您的一切問題。

            一、售前服務
            1、信息登記:服務人員將仔細認真的登記您的需求
            2、推薦方案:機械根據您的需求為您量身推薦解決方案
            3、數據確定:確定方案后,列出產品數據
            4、記錄數據:機械技術人員記錄適合您的產品數據
            5、設計方案:根據產品數據,技術人員為您量身設計產品方案
            6、確定方案:經過您進一步確定產品生產方案
            7、簽訂合同:您與機械簽訂生產合同
            8、交付定金:支付產品50%定金

            二、售中服務
            1、下達任務:根據售前服務中確定的數據下達生產任務
            2、安排生產:機械車間開始生產用戶所訂購產品
            3、質量驗收:機械質檢部驗收產品
            4、成品入庫:產品合格后入庫
            5、支付余款:用戶向機械支付剩余貨款
            6、通知發貨:機械通知用戶發貨信息
            7、安裝調試:現場安裝調試產品
            8、客戶驗收:用戶現場進行驗收
            9、存檔:機械保存客戶檔案,以便提供后續服務

            三、售后服務
            1、問題登記:將客戶來電所速問題詳細登記,以便全方位解決問題
            2、電話指導:可以通過電話方式解決問題的,詳細地為客戶闡述問題解決方法
            3、上門服務:對于需要現場解決問題的客戶,首先要確定是否在保修期內。
            (1)保修期內:根據問題出現原因,進行責任劃分,
            a、責任:問題屬機械責任的,機械負責免費維修,按客戶所述問題排除故障,并交由客戶驗收
            b、客戶責任:問題屬客戶機械責任的,機械向客戶說明收費比例,按客戶所述問題排除故障,并交由客戶驗收,完畢后機械按比例收費
            (2)保修期外:機械向客戶說明收費標準,按客戶所述問題排除故障,并交由客戶驗收,完畢后機械按收費標準收取相關費用
            4、返廠維修:與客戶溝通后,對于需返廠維修的產品,機械配合客戶將產品返廠,維修方法過程同上門服務
            5、存檔:維修完畢后,機械將維修過程記錄到已建好的客戶檔案中,以便今后的跟蹤服務
            三级全黄

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